Her er alle spørgsmål velkomne: Ingen skal skamme sig over at ringe til kundeservice
En del mænd søger råd omkring rejsningsproblemer eksempelvis efter et forløb med prostatakræft. Kvinder ringer ofte med brug for hjælp til at træne et bækkenbund op igen efter en fødsel.
"Diskretion - en æressag."
Nogen husker sikkert replikken fra baronens gamle butler i "Olsen Banden Ser Rødt".
Andre vil kunne genkende ordene fra fortidens trykte kontaktannoncer i dagbladene.
Men det er også en ting, der gennemsyrer holdningen hos de ansatte, der sidder og besvarer kundehenvendelser hos den aarhusianske virksomhed Sinful.
Sinful har siden 2008 solgt "legetøj" til voksne, og den slags er der gode penge i med en årlig omsætning på et sted mellem 300 og 400 millioner kroner.
Alle produkterne bliver plukket fra lageret i Højbjerg, hvorfra de bliver sendt ud til både danske købere og kunder i ti andre lande.
- Vi sender altid i kedelige, brune papkasser med brun tape. Det er her, diskretionen viser sig, så man ikke skal stå i køen ovre i Brugsen og føle sig pinligt berørt. Tænk, hvis vi plastrede forsendelserne til med farverige Sinful-klistermærker, siger Cherina Søby Røsand, der er head of customer care hos Sinful.
Eller på dansk: Chef for kundeservice.
- Det må du gerne skrive, ja, men det er helt bevidst, at vi bruger ordet "care" frem for "service". Vi er ikke bare en servicefunktion. Folk skal føle, at vi gør noget ekstra for dem og anerkender deres behov, for ellers går de jo bare til konkurrenterne, siger Cherina Søby Røsand.
Hvert år i januar tager Sinful et tilbageblik på året der er gået. Hvor meget er der solgt, hvad er der solgt mest af og hvem har handlet hos dem?
Således også her i 2024, hvor virksomhedens data viser, at Aarhus C. er det sted i landet, hvor der bliver købt suverænt flest kondomer fra webshoppen, mens indbyggerne i fynske Kerteminde har købt en betydelig del af de samlede 21.209 liter glidecreme, som Sinful har skudt afsted i sine diskrete, brune pakker.
Data viser også, at de to navne, der har købt mest sexlegetøj, er "Mette" og "Martin". I 2023 var 32 procent af de besøgende på Sinful.dk over 55 år. Mændene stod for 57 procent af det samlede køb.
Og ja - så er der solgt sammenlagt 8538 meter dildo.
Telefonfis og rejsningsproblemer
Hvad er det for nogle spørgsmål, dine kolleger skal svare på?
- Jamen, jeg plejer at sige, at vi får mange af de samme spørgsmål som dem, der arbejder i en butik som Elgiganten. Folk ringer, hvis en vare er defekt eller hvis de bøvler med batterierne eller knapperne. Det kan også være, at de savner deres produkt, fordi noget er gået galt med leveringen, siger Cherina Søby Røsand, der husker en dag, da hun selv måtte agere pakkebud.
- En kunde fra Lystrup ringede og efterlyste sin pakke, for de havde brug for den meget snart. Da valgte jeg simpelthen at tage sagen i egen hånd og køre ud og aflevere produktet personligt, mens jeg husker en anden dag, hvor en kollega kørte ned til Horsens. Sådan viser man, at man mener det seriøst, når man siger, at man er villig til at gå langt for kunderne.
Men der må også være spørgsmål, I ikke kan svare på?
- Det er der helt bestemt. Uden at gå for meget i detaljer kan jeg sige, at det sker, at vi beder folk stille deres spørgsmål til lægen i stedet. Vi kan rådgive om mange ting og vejlede i brugen af produkter, og som udgangspunkt er der ikke noget, folk ikke må spørge om. Jeg tør godt sige, at vi har hørt alt og mere til, så ingen skal skamme sig eller tro, at de spørger om noget dumt, siger Cherina Søby Røsand.
En del mænd ringer - eller skriver - til Sinful og søger råd omkring rejsningsproblemer eksempelvis efter et forløb med prostatakræft. Kvinder ringer ofte med brug for hjælp til at træne et bækkenbund op efter en fødsel.
Folk i langdistanceforhold efterspørger vibratorer, der kan fjernstyres via en app.
- Og så er der jo alle dem, der simpelthen bare vil have et sjovere og mere legende sexliv, eller som måske håber på at få et sexliv tilbage, hvis det har været sat på standby i en periode, mens børnene er små. Her kan et stykke sexlegetøj i mange tilfælde være nøglen, der bringer lysten tilbage, siger Cherina Søby Røsand.
Top 10: Her blev der købt mest sexlegetøj
Rødby
Græsted
Løkken
Skævinge
Kerteminde
Odense NV
Aarhus C
København
Aakirkeby
Helsinge
Kilde: Sinful.dk.
To tredjedele af henvendelserne kommer via mail og den sidste tredjedel via telefonen.
- Vi kan også mærke, hvornår klokken ringer ud til frikvarter rundt på folkeskolerne. Det har været en ting alle årene, at drenge fra de ældste klasser ringer og stiller spørgsmål ala "har I kondomer med banansmag" eller "hvor store er de største kondomer", mens vennerne fniser i baggrunden. Eller måske fyrer de én eller anden vittighed af. Det er vi vant til, og det griner vi bare af.
Er der ubehagelige opkald?
- Det er svært at sige, for det er jo individuelt, hvor ens grænse går. Nogle meget få opkald må lukkes ned, fordi personen tænker, at de kan tillade sig hvad som helst på grund af det produkt, vi sælger. Hvis de går over grænsen, og vi kan mærke, at intentionen bag opkaldet måske ligger i noget andet end reel vejledning, gør vi det klart, at emnet ikke er relevant. Så stopper samtalen bare dér, siger Cherina Søby Røsand.
Top 6: Det hedder flest kunder
Mette / Martin
Camilla / Thomas
Maria / Michael
Louise / Morten
Julie / Christian
Rikke / Rasmus
Kilde: Sinful.dk.
Ikke bare en føntørrer
Man hvordan sikrer man egentlig, at de medarbejdere, der skal svare på kundernes spørgsmål er ordentligt klædt på, om man så må sige?
Det forsøger man hos Sinful at sikre ved at invitere leverandører ud til demonstrationer af nye produkter, ligesom der på kontoret er såkaldte demoskuffer med de mest almindelige produkter, så kunden og medarbejderen kan sidde med det samme foran sig. Indimellem skal der bruges et målebånd.
- Nogle ting kan godt være lidt svære at håndtere, når det kommer til indstilling af hastigheder og styrker. Måske skal en knap holdes nede i tre sekunder, før produktet fungerer. Det er trods alt lidt mere avanceret end en føntørrer med en tænd- og slukknap.
Lige nu kan vi mærke, at der er en stigende interesse i det, der hedder elektrosex
Sinful har også været på en personaleudflugt, hvor de besøgte en bdsm-klub. Det gør man nok trods alt ikke, når man arbejder i Elgiganten.
- Ha ha, nej, det er klart, at vi har at gøre med nogle andre emner. Lige nu kan vi mærke, at der er en stigende interesse i det, der hedder elektrosex, hvor en del af legen handler om at give hinanden små, elektriske stød. Og så er der helt aktuelt efterspørgsel på dildoer med drage-motiver. En slags fantasy-fetish inden for sexlegetøj.
- Det bedste er dog, når man kan mærke, at man faktisk gør en forskel i et andet menneskes liv. Det sker, at folk simpelthen skriver "tak for hjælpen" fordi ét af vores produkter har givet dem livsglæden eller forholdet tilbage. Jeg husker en kvinde, der fortalte, at hun i en alder af 65 år fik sit livs første orgasme. Det er da dejligt at give folk den oplevelse, siger Cherina Søby Røsand og tilføjer, at det i sidste ende - efter hendes mening - handler om intimitet og nærvær mellem to personer.
Sinful ApS
Etableret i 2008 af Mathilde Mackowski og Tonny Corydon Andersen.
De solgte i marts 2021 efter en budkrig aktiemajoriteten - 57,5 procent - af virksomheden til kapitalfonden Polaris. Ifølge Finans.dk lød prisen på op imod 560 millioner kroner.
Sinful er Skandinaviens største forhandler af sexlegetøj, og de sælger til markedet i 11 lande.
Den årlige omsætning landede i 2022 på 364 millioner kroner, hvilket var et fald på 25 millioner fra 2021 og første gang nogensinde, at omsætningen faldt.
Sinful Aps har flere gange meldt ud, at deres mål er at omsætte for en milliard kroner i 2025.