Firma bad Amila fjerne kritisk video: - Jeg har ikke gjort noget forkert
Amila Ibrisagic fra Aarhus fortalte om en dårlig oplevelse med en computerreparatør på TikTok. Kort tid efter fik hun tilbudt en ny reparation.
- Der bliver jeg faktisk skræmt.
Sådan lyder det fra Amila Ibrisagic fra Aarhus, da hun fortæller om en besked, hun fik fra reparationsselskabet GreenMind torsdag formiddag.
Forinden havde hun postet en video på sin TikTok-profil, hvor hun udtrykte sin utilfredshed, med måden firmaet havde repareret hendes computer på.
- Tilbage i december fik jeg en vandskade på min computer, så jeg kontaktede mit forsikringsselskab Undo, som fortalte, at det var GreenMind, der ville stå for min reparation, fortæller hun.
Hun sendte derfor sin computer afsted til GreenMind, men da den kom tilbage, var den, ifølge hende, ikke i bedre stand. Batteriet gik nemlig død på ingen tid, fortæller hun.
- Så jeg tog fat i GreenMind, og fik den sendt til reparation igen. Men da den kom tilbage var den stadig gal med batteriet, siger Amila Ibrisagic.
- Jeg var pisseirriteret. Det er måske okay med en fejl den første gang, men ikke to gange.
Faktisk endte det med, at Amila Ibrisagic måtte sende computeren frem og tilbage tre gange, og selv efter det fungerede batteriet ikke optimalt.
Klagede for 42.000 tilskuere
Derfor valgte hun onsdag at dele oplevelsen med sine 42.000 følgere på TikTok.
- Det er sjældent, at jeg bruger min platform til den slags, for jeg er ikke vild med at udstille et firma. Men det var kommet så langt, at nu skulle der ske noget, siger hun.
Og det gjorde der.
Kort tid efter fik hun nemlig en privat sms fra en medarbejder hos GreenMind, som ville hjælpe hende med at få et originalt batteri installeret i hendes computer.
- Jeg synes, det er forbløffende, at det er dét, der skal til, siger hun.
Senere bad medarbejderen hende om at tage videoen ned, og ellers ville de sende sagen videre til en advokat.
- Det forstår jeg ikke, for jeg har jo ikke gjort noget forkert. Det, jeg siger i videoen, er jo sandt, siger hun.
- Og så synes jeg, det er helt forkert tacklet af dem, at de tager fat i mig privat og nærmest truer mig med en advokat.
Dét, at de kontakter mig på den her uprofessionelle måde, det gøre bare, at jeg bliver mere stædig
William Hammer, som er kommerciel direktør hos GreenMind understreger, at det ikke er en metode, de normalt gør brug af.
- Det er vigtigt at understrege at vores teamleder for værkstedet har ageret uden for vores interne politikker og har i den forbindelse modtaget en påtale. Jeg har i dag personligt haft en snak med vedkommende og det er tydeligt at han har taget Amilia's video meget personligt grundet hans høje faglige integritet. Dernæst har han taget sagen i egen hånd. Det er selvfølgelig ikke måden GreenMind driver ansvarlig virksomhed på - Hvilken har medført en påtale til vedkommende, skriver han til TV2 Østjylland.
GreenMind vil ikke kritiseres
Ifølge William Hammer, bør Amilas kritik ikke være rettet mod GreenMind.
- Det er helt generelt forsikringsselskabets police, der foreskriver hvilke typer af reservedele, vi benytter, forklarer han.
Det vil altså sige, at det har fremgået af Undos police, at kunden ikke får den dyreste reparationsmulighed hos GreenMind.
Derfor synes han, det er ærgerligt, at Amila Ibrisagic nævner GreenMind i sin TikTok-video, når det, ifølge ham, er Undo, der har valgt, hvordan computeren skal repareres.
Det er meget unfair, at man som erhvervsdrivende i Danmark, kan få negativ omtale på baggrund af nogle betingelser, som du er underlagt af tredjepart
Men Amila Ibrisagic synes stadig, det er for dårligt.
- Uanset om det er det billigste batteri, så har jeg stadig en forventning til, at den virker, når man har sendt den til reparation tre gange, siger hun.
Forsikringsselskabet Undo findes ikke længere i dag, men hørte i sin tid under Tryg Forsikring.
- Vi har ikke mulighed for at kommentere på Undo’s forsikringspraksis og selskabets tidligere kundesager, men vi opfordrer kunden til at kontakte Trygs kundeservice, så vi kan hjælpe hende videre bedst muligt, siger Mikkel Zimakoff, der er direktør for pris- og kommerciel udvikling i Tryg.
Fjerner ikke videoen
Derfor lader hun også sin TikTok-video, som torsdag har over 1000 likes og er set mere end 32.000 gange, være.
- Dét, at de kontakter mig på den her uprofessionelle måde, det gøre bare, at jeg bliver mere stædig, siger hun.
- Jeg vægter informations- og ytringsfriheden højt, og jeg vil ikke gå med til nærmest at blive afpresset til at lukke munden. Derfor er det ekstra vigtigt for mig at dele budskabet for mit publikum.
Mens William Hammer fra GreenMind holder fast i, at det ærgerligt for selskabet at have den slags omtale liggende på nettet.
- Det er meget unfair, at man som erhvervsdrivende i Danmark, kan få negativ omtale på baggrund af nogle betingelser, som du er underlagt af tredjepart, siger han.
