Patienter forstår ikke volapyk-breve fra hospitalerne
Ingen forstår de indkaldelsesbreve, som sygehusene sender ud til patienterne. Det problem skal Region Midtjyllands hospitalsudvalg se på
Ordvalget er finurligt og indforstået, og oplysningerne er mange. Ofte for mange.
Det forvirrer patienterne, og for mange af dem møder ikke op til tiden.
Det skal skrives i et forståeligt sprog, så patienterne ved, hvad der skal ske, og at de kender deres rettigheder.
Der har været stor kritik af hospitalernes indkaldelsesbreve, og det skal nu gøres noget ved, erkender formanden for Region Midtjyllands hospitalsudvalg, Henrik Gottlieb Hansen (S).
- Det skal skrives i et forståeligt sprog, så patienterne ved, hvad der skal ske, og at de kender deres rettigheder, siger Henrik Gottlieb Hansen til TV2 ØSTJYLLAND.
Ikke på modtagerens præmisser
Patientindkaldelserne kan stille flere spørgsmål, end de besvarer. Det ved Lillian Andersen fra Rask Mølle alt om.
Hun sidder i Region Midtjyllands patientinddragelsesudvalg. Men hun har også som patient modtaget mange indkaldelser, og når man sidder i en presset situation, er brevene formuleret på en frustrerende måde.
Som oftest bliver man som patient nødt til at følge brevet op med en opklarende telefonsamtale med en læge, lyder det.
- Du bliver frustreret. Du er frustreret i forvejen. Brevene skal skrives på modtagerens præmisser – ikke på afsenderens, og sådan er det ikke nu, siger Lillian Andersen til TV2 ØSTJYLLAND.
Ingen unødvendige informationer
Brevene skal derfor kun indeholde de informationer, som patienten har brug for, og de skal serveres i et sprog, der er til at forstå.
Ord som 'udredning' og 'udvidet frit sygehusvalg' bliver skiftet ud med et letforståeligt og genkendeligt sprog.
Det skal også tydeligt fremgå, hvilke rettigheder patienten har. Hvis regionen eksempelvis ikke kan overholde udrednings- og behandlingsretten, kan patienten have ret til at blive behandlet i privat regi.
For tidlige indkaldelse
Samtidig skal der også laves om på, hvornår patienterne bliver indkaldt.
- Vi har haft eksempler på, at patienter er blevet indkaldt til at møde om lang tid. Det skal man jo heller ikke, siger Henrik Gottlieb Hansen.
Brevene skal skrives på modtagerens præmisser – ikke på afsenderens, og sådan er det ikke nu.
For tidlig indkaldelse kan også betyde, at patienterne slet ikke møder op til tiden, og det koster penge.
- Det har stor betydning, at patienterne møder op til de tidspunkter, de er indkaldt til. Vi kunne godt ønske os, at antallet af udeblivelser bliver nedbragt, siger Henrik Gottlieb Hansen.
Et letforståeligt sprog i indkaldelsesbrevene er et kæmpe plus, men Lillian Andersen. Vigtigst af alt ønsker hun dog, at der står et nummer på en kontaktperson øverst i brevet.
- Så er der tryghed til at læse resten af brevet. Det kan være, at du slet ikke har brug for at ringe til kontaktpersonen, men du har en adgang til en person, der kan hjælpe dig, siger Lillian Andersen.
Patientkommunikationen kommer på Region Midtjyllands hospitalsudvalg i mandag den. 11. juni.
